Dúvidas frequentes sobre acesso, cadastro, treinamentos, certificados, eSocial, psicossocial, segurança do trabalho e uso do Portal de Postos.
Gestores e colaboradores
Cursos e certificados
NRs e segurança
Todas as perguntas
01
Posso usar o mesmo e-mail para mais de um funcionário?
Não é permitido o compartilhamento ou duplicidade de e-mails.
Cada usuário da plataforma (Gestor e colaboradores) deve possuir um e-mail próprio e exclusivo.
O sistema não autoriza cadastros com e-mails duplicados.
02
O colaborador não recebeu o link de acesso. O que fazer?
Verifique se o e-mail foi digitado corretamente — fique atento a erros como @gamil.com, @hotmal.com ou espaços extras.
Peça ao usuário para checar a caixa de Spam, Lixo Eletrônico ou as abas de Promoções/Atualizações (no Gmail).
Filtros corporativos podem bloquear mensagens automáticas. Oriente o colaborador a verificar com o TI do posto, se houver.
Se o e-mail continuar não chegando, verifique o espaço da caixa ou solicite o uso de outro e-mail.
03
O que fazer se o aluno esquecer a senha?
O próprio aluno pode redefinir a senha diretamente na tela de login:
1
Na tela de login da plataforma, clique em "Esqueci minha senha".
2
Informe o e-mail cadastrado para receber o link de redefinição.
3
Clique no link recebido e crie uma nova senha.
04
Por que o colaborador acessa a plataforma, mas não consegue ver os cursos?
Isso normalmente acontece por um de dois motivos:
Curso não vinculado ao perfil: Acesse o cadastro do aluno (por nome, e-mail ou CPF), vá na aba "Compras" e adicione a entrega correspondente (SimpliService - Postos).
CPF não preenchido no cadastro: Sem o CPF, o acesso aos cursos fica bloqueado.
05
Qual é o prazo para a criação dos acessos após o envio da planilha?
O acesso será gerado em até 2 dias úteis após o envio da planilha com os dados dos colaboradores. As credenciais serão enviadas diretamente para os e-mails cadastrados.
06
Um colaborador foi desligado. Como removo o acesso dele da plataforma?
Se você é gestor e tem acesso ao Portal de Postos, o jeito mais rápido é você mesmo: na aba Colaboradores, clique no botão 🗑 na linha do colaborador — a exclusão acontece na hora (veja a pergunta "Como excluo um colaborador do sistema?" em Portal de Postos).
Se preferir que a nossa equipe faça isso, envie um e-mail para suporte@simpliservice.com.br com nome completo do colaborador, CPF, CNPJ e nome do posto — a exclusão é feita em até 1 dia útil.
07
O e-mail de um colaborador foi cadastrado errado. Como corrigir?
Envie um e-mail para suporte@simpliservice.com.br com:
Nome completo do colaborador
CPF
CNPJ do posto
E-mail incorreto (como está cadastrado atualmente)
E-mail correto (para substituição)
Nossa equipe realizará a correção e o colaborador receberá o acesso no novo e-mail.
08
Posso reunir grupos de colaboradores para assistir às aulas juntos?
Sim, é permitido reunir colaboradores em grupo para acompanhar o conteúdo, desde que cada um acesse a plataforma pelo seu próprio login.
Sobre horas extras:
Treinamento dentro da jornada normal: não gera horas extras.
Treinamento que ultrapasse a jornada: gera horas extras, pois o tempo de treinamento obrigatório é considerado tempo à disposição do empregador pela CLT.
09
Os treinamentos devem ser realizados dentro do horário de trabalho?
Sim. Por norma regulamentadora, os treinamentos obrigatórios devem ser realizados dentro da jornada de trabalho. Realizá-los em casa, fora do horário, é tecnicamente irregular.
O formato EAD facilita justamente isso: o colaborador acessa no momento de menor movimento do posto, sem precisar se ausentar do local de trabalho.
Boa prática: escalone pequenos grupos por turno e defina horários fixos para o acesso, garantindo que o atendimento na pista não seja comprometido.
10
Como será feita a parte prática dos cursos? (NR20, NR23 e NR35)
A plataforma Simpliservice cobre a parte teórica dos cursos. A parte prática precisa ser realizada presencialmente, no ambiente de trabalho ou local equivalente, com registro em lista de presença.
NR20: exercícios de combate a incêndio e manuseio de extintores.
NR23: reconhecimento físico das rotas de fuga e dos equipamentos de emergência do local.
NR35: simulações de trabalho em altura, uso de EPI e procedimentos de resgate.
11
Qual é a carga horária presencial exigida pelas normas?
NR20: mínimo de 8 horas para postos de combustíveis (Classe III), considerando teoria e prática.
NR23: sem carga horária mínima fixada em lei, mas o treinamento deve cobrir todos os procedimentos de emergência do local.
NR35: mínimo de 8 horas no treinamento inicial, com conteúdo teórico e prático obrigatório.
A parte teórica realizada na plataforma Simpliservice já contribui para o cumprimento da carga horária exigida.
12
O restaurante e a conveniência do posto também precisam fazer os cursos NR?
Sim. Os treinamentos obrigatórios variam conforme a atividade exercida, a função do colaborador e os riscos identificados no ambiente de trabalho.
Postos de combustível (operação/pista) — treinamentos aplicáveis na plataforma Simpliservice:
NR-01 – Introdução à SST
NR-05 – CIPA (quando aplicável)
NR-06 – Equipamentos de Proteção Individual
NR-20 – Inflamáveis e Combustíveis (principal norma do setor)
NR-23 – Prevenção e Combate a Incêndio
NR-35 – Trabalho em Altura (quando houver atividade)
Restaurantes e conveniências dentro do posto — treinamentos geralmente indicados:
NR-01 – Introdução à SST
NR-05 – CIPA (quando aplicável)
NR-06 – Uso de EPIs
NR-23 – Prevenção de Incêndio
13
Quando a prova do curso é liberada para o aluno?
A prova é liberada automaticamente 6 dias após o cadastro do aluno na plataforma.
Esse prazo existe porque o Ministério do Trabalho exige que o treinamento online respeite um tempo mínimo de assimilação do conteúdo antes da avaliação, garantindo que o certificado emitido tenha validade legal.
Se o aluno terminar os vídeos antes desse prazo, basta aguardar. A prova aparecerá automaticamente no perfil dele assim que o período for cumprido.
14
Como funciona a emissão dos certificados?
O certificado é emitido automaticamente assim que o aluno completa 100% do conteúdo (aulas, vídeos e avaliações). Nenhuma ação do gestor é necessária.
O aluno acessa a plataforma com seu próprio login, localiza o curso concluído e clica em "Ver Certificado" ou "Baixar Certificado" (PDF ou impresso).
Os dados do certificado são gerados com base no cadastro. A exatidão dessas informações é de responsabilidade da empresa.
Se o certificado sair com informações erradas, o próprio aluno pode corrigir seus dados diretamente no sistema.
Se o certificado não aparecer, verifique se o aluno concluiu 100% do conteúdo. O processamento pode levar alguns minutos. Após 24 horas sem o certificado, acione o suporte.
15
O que acontece com os certificados no eSocial?
Após a realização dos treinamentos, o RH do posto reúne os certificados gerados pela plataforma e os encaminha para a clínica de medicina ocupacional.
A clínica de medicina ocupacional é responsável pelo processo de inclusão das informações no eSocial da empresa.
A Simpliservice não realiza o lançamento direto no eSocial. Esse processo é de responsabilidade da clínica parceira do posto.
16
Como conferir se os funcionários realmente concluíram os cursos?
Envie um e-mail para suporte@simpliservice.com.br informando o CNPJ e a razão social do posto.
Em até 24 horas, encaminharemos uma planilha com a progressão detalhada de cada colaborador — incluindo módulos concluídos, avaliações realizadas e certificados emitidos.
17
Como faço para liberar os cursos pelo BSF?
1
Realize o cadastro da empresa no BSF. Após o cadastro, é gerado um protocolo enviado tanto para o posto quanto para a Simpliservice.
2
Em até 48 horas, você receberá no e-mail cadastrado um passo a passo explicando como enviar a planilha com os dados dos colaboradores.
3
Após o envio da planilha, o processamento e a importação dos alunos ocorrem em até 2 dias úteis.
4
Os colaboradores recebem as credenciais de acesso diretamente nos e-mails cadastrados.
18
Os dados dos colaboradores foram enviados, mas o acesso ainda não foi criado. O que acontece?
Quando os dados são enviados pela ferramenta de importação de usuários (disponibilizada no primeiro e-mail de instruções), eles entram no sistema automaticamente.
O prazo máximo para processar e importar os alunos é de 48 horas úteis. Se esse prazo for ultrapassado sem retorno, acione o suporte informando o CNPJ e a data de envio da planilha.
19
Como cadastrar um novo colaborador na plataforma?
Insira os dados do novo colaborador na planilha de importação e encaminhe pelo sistema. Use os materiais abaixo para orientação:
O modelo da planilha é enviado junto com o primeiro e-mail de instruções após o cadastro no BSF.
20
Como funciona a aplicação do questionário de riscos psicossociais?
O processo é composto por três etapas:
Material orientativo: conteúdo educativo disponibilizado ao colaborador antes da avaliação.
Quiz de avaliação individual: aplicado diretamente na plataforma, de forma individual e sigilosa.
Análise preliminar: gerada automaticamente com base nas respostas do colaborador.
21
As empresas terão acesso aos resultados detalhados do mapeamento?
A análise gerada é individual e permanece sob sigilo, seguindo as diretrizes de confidencialidade previstas pelo MTE. Isso impede o compartilhamento integral dos dados das avaliações.
A clínica de segurança do trabalho é a responsável pelas tabulações e métricas coletivas para composição do PGR, avaliando equipes e setores conforme as exigências legais.
22
É possível fazer a análise preliminar da NR1 na plataforma sem contratar empresa terceira?
A análise realizada pela Simpliservice é preliminar e individual, funcionando como apoio complementar ao processo de gestão de riscos psicossociais.
Ela não substitui a avaliação realizada pela clínica de segurança do trabalho para composição do PGR. A clínica é responsável pela análise coletiva, tabulações e elaboração do documento exigido pela norma.
23
O módulo de riscos psicossociais gera certificado?
Não. A NR1 não prevê emissão de certificado para esse módulo.
O que consta ao final do processo é:
Material orientativo ao colaborador
Quiz de avaliação individual
Análise preliminar dos resultados
24
A NR1 referente ao psicossocial está disponível pelo benefício?
Sim. A NR1 está incluída no pacote de treinamentos da plataforma. Basta acessar normalmente a plataforma da Simpliservice para visualizar e iniciar o conteúdo.
25
Como fiscalizar o uso do EPI quando o funcionário se recusa a usá-lo?
A responsabilidade da empresa está em fornecer, treinar e fiscalizar. Siga o procedimento abaixo:
1
Forneça o EPI com CA válido (Certificado de Aprovação) e comprove o fornecimento por escrito.
2
Realize o treinamento sobre o uso correto do equipamento (a plataforma Simpliservice cobre a parte teórica).
3
Em caso de recusa após orientação, registre formalmente com advertência escrita assinada pelo trabalhador.
4
Em reincidência, pode configurar justa causa por indisciplina, conforme art. 482 da CLT.
A empresa que comprova que forneceu, treinou e fiscalizou está protegida legalmente, mesmo que o acidente ocorra por recusa do colaborador.
26
Quais são as regras para CIPA em empresas do mesmo grupo com CNPJs diferentes?
Cada CNPJ é tratado de forma independente para fins de CIPA, mesmo dentro do mesmo grupo econômico.
A consulta ao Quadro I da NR5 é feita pelo CNAE de cada empresa separadamente. Ou seja, cada unidade deve avaliar sua obrigatoriedade e constituição de CIPA de forma individual.
27
Como funciona a designação da CIPA em locais com quadro reduzido de funcionários?
Quando o número de trabalhadores não atinge o mínimo exigido para constituição de CIPA com eleição, a NR5 prevê a figura do Designado:
Um trabalhador indicado pela empresa, sem processo eleitoral.
Treinamento obrigatório de 20 horas.
Formalização por escrito, com registro do nome e cargo do designado.
Para postos com cerca de 10 trabalhadores, a maioria não atinge o número mínimo para CIPA com eleição. A figura do Designado é a solução prevista em lei para esses casos.
28
O mapeamento de riscos precisa ser feito obrigatoriamente via formulário?
Não. A NR1 não impõe uma metodologia única obrigatória. O que a norma exige é que o processo seja:
Participativo — com envolvimento dos trabalhadores.
Documentado — com registro formal dos resultados.
Revisado periodicamente — conforme mudanças no ambiente ou nas atividades.
Questionários, entrevistas, grupos focais e observação do trabalho são todos aceitos. O formulário é o caminho mais prático e auditável para a maioria dos postos.
29
Como acionar o suporte de forma ágil?
Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido conseguimos resolver. Use o modelo abaixo e encaminhe para suporte@simpliservice.com.br.
30
Vocês atendem todas as regiões do Brasil?
Sim, atendemos todas as regiões do país. Contamos com parceiros em Londrina e em diversas outras cidades.
31
Como utilizar corretamente o BSF?
Para utilizar o benefício, o atendimento deve ser realizado diretamente com a BSF – Benefício Social Familiar, responsável pelo recebimento e condução das solicitações.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h30
33
Realizando os treinamentos pelo BSF, a empresa fica dispensada de fazê-los com a clínica de Medicina Ocupacional?
Sim. Ao realizar os treinamentos pelo BSF, a empresa fica dispensada de realizar os mesmos treinamentos com a clínica de Medicina Ocupacional atual.
34
Os formulários da Simpliservice são suficientes para atender às exigências da NR1?
O processo realizado pela Simpliservice consiste em uma análise preliminar de riscos, acompanhada de material orientativo e aplicação de quiz individual.
Essa análise possui caráter preliminar e individual, funcionando como apoio complementar — ela não substitui a avaliação realizada pela clínica de Segurança do Trabalho para composição do PGR.
35
O formulário é genérico ou adaptado para a realidade dos postos de combustíveis?
O formulário é aplicado para a empresa como um todo, contemplando todos os setores, funções e atividades existentes no ambiente de trabalho.
Isso permite um levantamento mais completo das condições individuais de trabalho, riscos ocupacionais e necessidades de cada área, garantindo alinhamento com as exigências da NR01.
36
Os slides e materiais da apresentação serão disponibilizados em PDF?
Sim. Os slides e materiais são disponibilizados em PDF para consulta e apoio dos postos.
37
A gravação do encontro ficará disponível?
Para verificar a disponibilidade da gravação, consulte diretamente o Paranapetro.
38
As respostas do chat serão enviadas nos grupos de WhatsApp?
Sim. As respostas serão compartilhadas nos grupos de WhatsApp.
39
Como eu acesso o Portal de Postos?
O usuário é o CNPJ do posto (só números ou com pontuação, tanto faz) e a senha é definida no primeiro acesso, a partir do link recebido por e-mail no convite. No primeiro login, o sistema pede a troca obrigatória de senha antes de liberar o painel.
40
Esqueci a senha ou não consigo entrar. O que fazer?
O Portal de Postos não tem "esqueci minha senha" automático — é preciso solicitar ao suporte o reenvio do acesso. O suporte reenvia o convite pelo CNPJ do posto: isso reseta o login antigo e manda um e-mail novo com um link para cadastrar senha de novo. O posto, os colaboradores, o histórico e os certificados continuam intactos — só o login é recriado.
41
Um colaborador não aparece na lista. Como atualizar?
Na aba Colaboradores, clique no botão 🔄 Atualizar (perto do total de colaboradores). Ele busca a lista mais atualizada direto na Plataforma pro seu posto e já atualiza a tela — pode levar alguns segundos dependendo da quantidade de colaboradores.
42
Como atualizo o relatório de acesso e progresso?
Na aba Relatórios, os dados ficam em cache (não são recalculados a cada visita). Clique em Atualizar pra buscar os números mais recentes direto da Plataforma — pode levar alguns minutos dependendo da quantidade de colaboradores. A data da última atualização aparece ao lado do botão.
43
Como incluo um novo colaborador?
Tem duas formas: (1) na aba Colaboradores, clique em + Incluir colaborador e preencha nome, e-mail, CPF, telefone e se trabalha em altura; ou (2) na aba Upload, envie uma planilha com vários colaboradores de uma vez (colunas Nome, CPF, E-mail e Telefone). Em ambos os casos o colaborador entra como "pendente de importação" até ser processado na Plataforma.
44
Como edito os dados de um colaborador já cadastrado?
Na lista de colaboradores (pendentes ou já na Plataforma), clique no botão Editar na linha do colaborador. Dá pra corrigir nome, e-mail, CPF, telefone e a informação de "trabalha em altura" a qualquer momento.
45
Como excluo um colaborador do sistema?
Clique no botão 🗑 na linha do colaborador. É uma ação definitiva — remove o acesso dele aos cursos na Plataforma de vez e não pode ser desfeita por ali. A exclusão fica registrada no Histórico de exclusões, com quem excluiu e quando.
Nenhuma pergunta encontrada para "".
Modelo de acionamento ao suporte
Copie o modelo abaixo, preencha os dados e envie ao suporte para um atendimento mais ágil.
Olá! Preciso de suporte com o seguinte:
Nome do aluno:CPF:CNPJ do posto:Nome do posto:Descrição do problema:
FAQ